Als je wilt retourneren of ruilen, heb je 14 dagen de tijd, vanaf de aankoopdatum in onze fysieke winkels of vanaf de ontvangstdatum bij onze online shop.

Bij een fysieke winkel gekochte items kun je in die winkel retourneren, of bij een Official Camper-winkel in hetzelfde land.

Als je de aankoop gedaan hebt bij een Recamper-shop, dan moet je retourneren bij een Recamper-shop in hetzelfde land.

Als je de aankoop gedaan hebt op camper.com, dan gaat ruilen voor een andere maat zo: een retour gevolgd door een nieuwe aankoop van het item in de nieuw gekozen maat. Deze nieuwe bestelling wordt verwerkt nadat je ruilaanvraag voltooid is, dus je hoeft niet te wachten totdat ons magazijn het geretourneerde item ontvangen heeft. Er zijn diverse retouropties, afhankelijk van het land van aankoop:

Je kunt je ruilaanvraag doen door de volgende stappen te volgen:

1. Klik op mijn bestellingen en vul je bestelnummer in, evenals het e-mailadres dat je gebruikt hebt bij het plaatsen van je bestelling.

2. Het systeem toont je bestelgegevens. Klik op 'Maat ruilen' en kies de items die je wilt ruilen. Je kunt dan de nieuwe maat kiezen. Geef 'Maat ruilen' aan als de reden voor je retour en geef ook de sub-reden voor de retour aan. Dat stellen we zeer op prijs, want het biedt ons de mogelijkheid om onze dienstverlening te verbeteren.

3. Kies de retourmethode die je wil gebruiken en vul de gewenste informatie in, voor zover nodig. 'Maat ruilen' vindt plaats als een retour plus een nieuwe aankoop. Je moet dus de noodzakelijke betaalinformatie verstrekken, want je koopt een nieuw item in een nieuwe maat, al voordat we je retour gaan verwerken. Klik dan op 'Item ruilen' om je verzoek te bevestigen.

4. Zodra je retour geregistreerd is, ontvang je een bevestigingsmail over je nieuwe bestelling, en met je retourformulier en retouretiket, die je nodig hebt om de te retourneren items te verzenden. Je kunt ze ook downloaden op de pagina 'Bevestiging retourregistratie' onder 'Je bestellingen'.

Denk eraan om de goederen goed in te pakken, liefst in de originele verpakking, en het pakket dicht te plakken. Zorg dat je het retourformulier in het pakket gelegd hebt en plak het retouretiket op het pakket.

Je ontvangt het terug te betalen bedrag binnen 10 werkdagen na de aankomst van je retour in ons magazijn.

Vragen? Neem contact met ons op.

Wanneer moet ik een op maat gemaakte bestelling betalen?

Frequente vragen